Restoranda Müşteri Yorumu Nasıl Toplanır? Google ve Ötesi

Yorum sayısı ve puanı, yerel aramada sıralamanızı en çok etkileyen faktördür. "Yakınımdaki

kafe" araması yapan biri, yorumu çok olan işletmeyi görür.

Doğru zamanlama

Yorum isteme anı, dönüşüm oranını belirler:

| An | Dönüşüm |

|---|---|

| Yemek biterken, memnunken | En yüksek |

| Hesap ödenirken | Yüksek |

| Ertesi gün e-posta | Düşük |

| Bir hafta sonra | Çok düşük |

Kural: Müşteri mekândayken ve memnunken isteyin.

En yüksek dönüşümlü yöntemler

1. QR menünün altındaki bağlantı

Müşteri menüyü zaten açmıştır, telefonu elindedir. Menünün altına konan "Bizi

değerlendirin" butonu, fiş üstündeki karekoddan belirgin daha çok tıklanır.

2. Doğrudan sözlü istek

Personelin "memnun kaldıysanız bir yorum bırakır mısınız?" demesi hâlâ en etkili

yöntemdir. Ama:

• Herkesten istemeyin, memnun olduğunu belli edenlerden isteyin
• Israr etmeyin
• Bir kez söyleyin, geçin

3. Fiş üstü karekod

Düşük maliyetli, orta dönüşümlü. Fişi atmadan okutması gerekir.

4. Masa üstü kart

Küçük bir stant. "Bizi değerlendirin" + karekod. Sürekli görünür olması avantajdır.

Doğru bağlantıyı kullanın

Google İşletme Profilinizin "Yorum yaz" doğrudan bağlantısı olmalı. Bu bağlantı

yorum yazma ekranını doğrudan açar.

Profil sayfasına götüren genel bağlantı, müşterinin fazladan iki tıklama yapmasını

gerektirir ve dönüşümü düşürür.

Yapılmaması gerekenler

İndirim/hediye karşılığı yorum. Google ve diğer platformlar bunu açıkça yasaklar.

Yakalandığında yorumlarınız silinir, profiliniz risk altına girer.

Sadece 5 yıldız isteme. "5 yıldız verir misiniz?" demek yönlendirmedir ve yasaktır.

"Deneyiminizi paylaşır mısınız?" doğru ifadedir.

Kendi yorumunuzu yazmak. Tespit edilebilir ve ciddi yaptırımı vardır.

Yorum satın almak. Kısa vadede sayı artar, uzun vadede profil cezalandırılır.

Toplu mesaj göndermek. Ani yorum artışı şüphe uyandırır.

Olumsuz yorumları yönetme

Olumsuz yorumu silmek genelde mümkün değildir (kurallara aykırı değilse). Doğru

yaklaşım cevap yazmaktır.

İyi bir cevap:

• Somut konuya değinir (genel değil)
• Savunmaya geçmez
• Ne yapıldığını söyler
• İletişim daveti içerir

Unutmayın: cevabı yorumu yazan kişi için değil, okuyanlar için yazıyorsunuz.

Sakin ve çözüm odaklı bir cevap, o yorumu okuyan potansiyel müşteride olumlu etki

bırakır.

Sürdürülebilir ritim

Ani yorum patlaması yerine düzenli akış hedefleyin. Haftada birkaç yorum, ayda bir

kez 30 yorumdan daha sağlıklıdır ve daha güvenilir görünür.

Bunu sağlamanın yolu, yorum istemeyi rutine bağlamaktır: QR menünün altındaki

buton her müşteride aynı şekilde çalışır, personele bağlı değildir.

Ölçün

Aylık takip edin:

• Toplam yorum sayısı ve artış hızı
• Ortalama puan
• Cevaplanmamış yorum var mı
• Olumsuz yorumların kategorisi (servis, lezzet, fiyat, temizlik)

Son madde en değerlisidir: tekrar eden şikâyet konusu, operasyonda düzeltilecek yeri

gösterir.

---

Kuryolo Menü'de QR menünüzün altına Google değerlendirme bağlantısı ekleyebilirsiniz —

yemek sonrası en yüksek dönüşümlü yorum toplama noktasıdır.